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Customer Success

Customer Success Manager

Brazil · São Paulo, BR · HíbridoContractReports to: Gustavo Batista (Head de Operações)
Mission

Nossos clientes não compram ferramenta. Compram resultado. E o Customer Success Manager é quem viabiliza esse resultado.

Do onboarding ao sucesso contínuo, você entende o negócio do cliente, apoia na estruturação da operação de CX com IA e garante que os números apareçam. É um papel de alta autonomia e alto impacto.

Você não vai gerenciar ticket. Vai ser dono das contas.

O que você vai fazer

Operação de conta

  • Gerir carteira de clientes sendo o principal ponto de contato.
  • Monitorar saúde das contas, antecipar riscos e propor planos de ação.
  • Capturar, entender e priorizar as demandas que chegam do cliente — separando o que importa do que pode esperar.
  • Conduzir revisões de resultado com autonomia total.
  • Identificar oportunidades de expansão junto ao time de Growth.

Onboarding e entrega

  • Liderar implantações do kick-off ao go-live.
  • Mapear processos de CX do cliente e entender onde cabe IA.
  • Levantar requisitos e traduzir necessidades de negócio em entregas técnicas claras.
  • Atuar como elo entre cliente e time técnico — alinhando escopo, organizando entregas e garantindo que o projeto avança.
  • Construir playbooks reutilizáveis — você melhora o processo, não só executa.

Quem você é

  • AI-First de verdade: usa IA como ferramenta de trabalho real, não como curiosidade.
  • Alta agency: sabe o que é mais importante — identifica, prioriza e executa.
  • Experiência sólida em Customer Success, CX ou implantação B2B SaaS.
  • Vivência com contas complexas e múltiplos stakeholders.
  • Comunicação clara — sabe simplificar o técnico pra qualquer audiência, inclusive em inglês.

Diferenciais

  • Experiência em customer experience com inteligência artificial generativa.

O que oferecemos

  • Remuneração acima da média — porque buscamos pessoas acima da média.
  • Contratação PJ com férias remuneradas.
  • Modelo de trabalho híbrido em São Paulo, com possibilidade de viagens.
  • Cultura que usa IA de verdade, não só fala sobre ela.
  • Impacto real: você vai ver seus projetos rodando em produção desde o primeiro mês.
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Hiring contact: Raphael Rosa · +55 34 99683 5777

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